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      【“三提三爭”在行動】市自來水公司組織涉訪涉訴辦理回復工作培訓會

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      • 發(fā)布時間:2023-10-17 11:30:42

      為規(guī)范政務服務便民熱線投訴回復件管理,切實提升信訪業(yè)務辦理水平,近日市自來水公司組織召開涉訪涉訴辦理回復工作培訓會,市自來水有限責任公司營銷服務中心、綜合辦公室及集團營銷服務中心進行了授課培訓,相關部門20余人參會。

      會上,大家集中學習了水壓、水質、水費、戶表、施工等各類問題的應訴處置工作規(guī)范,就如何提高信訪回復件質量進行了培訓。隨后,集團營銷服務中心有關人員圍繞“12345辦理流程、上級單位巡查及現(xiàn)階段投訴處理工作中的突出問題與會人員進行了交流分享。

      會議對涉訪涉訴辦理回復工作提出具體要求,一是加強分析總結,及時準確回應用戶訴求,有針對性的著重做好用戶關切的問題。二是落實涉訪涉訴辦理相關規(guī)定,持續(xù)探索創(chuàng)新工作機制,切實升涉訪涉訴辦理回復規(guī)范化、精細化水平。三是做好人員培訓,不斷提高人員業(yè)務素養(yǎng)文字能力,有效推動矛盾糾紛化解,保證供水服務滿意度穩(wěn)步提高。


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