為貫徹全市“三提三爭(zhēng)”工作要求，全力做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，近日，集團(tuán)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì)。

會(huì)上，各供水企業(yè)分別就近期用戶(hù)關(guān)注度較高、用戶(hù)反映較為集中和強(qiáng)烈的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題及非居民用水戶(hù)信息普查工作推進(jìn)情況、老舊社區(qū)一戶(hù)一表改造情況、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)及水費(fèi)催繳工作開(kāi)展情況等工作依次進(jìn)行匯報(bào)。集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)近期營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作進(jìn)行匯報(bào)，首先總結(jié)了集團(tuán)“三提三爭(zhēng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全年工作完成情況，并對(duì)近日印發(fā)的集團(tuán)《政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作考核辦法》進(jìn)行宣讀講解，明確從1月份開(kāi)始執(zhí)行考核，并要求各供水企業(yè)重視考核辦法并做好應(yīng)訴處置辦理全流程工作。

針對(duì)做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，會(huì)議提出四點(diǎn)要求：一是各供水企業(yè)要嚴(yán)格按照集團(tuán)《政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作考核辦法》做好應(yīng)訴處置工作，作為2024年重點(diǎn)目標(biāo)，各供水企業(yè)要落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)工作落地落實(shí)；二是根據(jù)“市長(zhǎng)在線”的工作要求，梳理好近期群眾反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題；三是針對(duì)2024年?duì)I銷(xiāo)工作重點(diǎn)，各供水企業(yè)要從水費(fèi)回收、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、表務(wù)管理、用戶(hù)服務(wù)等幾個(gè)方面入手，提前做好謀劃；四是2024年要把大用戶(hù)的走訪作為常規(guī)性工作，制定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的大用戶(hù)走訪實(shí)施方案。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2024年，要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)訴處置工作的宣貫督導(dǎo)，做好職工培訓(xùn)與技能提升，同時(shí)，面對(duì)“疑難雜癥”或涉及多部門(mén)、多單位的投訴，要繼續(xù)探索高效聯(lián)動(dòng)集團(tuán)其他業(yè)務(wù)部門(mén)合力解決問(wèn)題的新路徑。