市水務集團組織召開4月份營銷服務工作推進會
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- 發(fā)布時間:2024-05-30 17:15:11
為梳理營銷服務工作情況并針對性改進工作,切實提高用戶用水滿意度,近日,市水務集團召開營銷服務月度工作推進會。會上,各供水企業(yè)分別對4月份營銷工作開展情況、12345和供水服務熱線應訴處置辦理情況、水費催繳及近期用戶反映較為集中的熱點問題進行了匯報,集團營銷服務中心通報了4月份12345應訴處置情況及近期涉水輿情辦理情況,與會人員就典型投訴案例及工作改進措施進行了討論。會議還學習了上級部門關(guān)于投訴辦理的相關(guān)文件。針對做好營銷服務工作,會議提出4點要求:一是強化基礎管理,以提高工作預見性為手段,進一步優(yōu)化工作方法,加大基層工作支持力度;二是加強對供水配套建設相關(guān)制度及辦法的學習與理解,提升業(yè)務能力、提高工作效率;三是加強一線客服培訓,提高職工應訴處置、解決涉水問題的能力,提高工作專業(yè)性;四是緊盯集團2024年重點工作、突破項目,細化目標,高質(zhì)量、高標準完成工作任務。會議強調(diào),供水營銷服務工作要以高度負責的態(tài)度壓實工作責任、增強創(chuàng)收意識、提高服務水平,為集團高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。