走訪客戶服務(wù)上門 助力營商環(huán)境優(yōu)化
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- 發(fā)布時間:2021-09-23 16:35:11
“您好!這是我們的便民舉措明白紙,上面印有供水服務(wù)新舉措、獲得用水渠道以及供水服務(wù)熱線電話,有任何用水問題您一個電話,剩下的事情我們來解決?!?/span>
今年以來,為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,增強(qiáng)群眾用水滿意度,淄博市水務(wù)集團(tuán)以開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動為契機(jī),以持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)、保障全市人民安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)用水作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),積極組織工作人員多措并舉對轄區(qū)內(nèi)用水客戶全面開展供水安全大走訪活動,著力提升客戶用水滿意度。
由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)掛包帶隊(duì),分別走訪我市各大企業(yè)客戶,特別是全市重點(diǎn)扶持的57家跨越發(fā)展計(jì)劃企業(yè),各分子公司分別走訪各中小企業(yè)和經(jīng)營性場所,了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、用水需求調(diào)整等情況,征求用戶在水質(zhì)水壓、工程建設(shè)、二次供水、惠民政策落實(shí)等方面的意見建議,設(shè)身處地為客戶提出合理用水、節(jié)約用水、安全用水建議。
組織人員通過進(jìn)社區(qū)開展用水宣傳、現(xiàn)場辦公等服務(wù)活動,現(xiàn)場宣傳用水政策、解決客戶難題,搜集記錄群眾的意見或建議,發(fā)放供水服務(wù)指南,便于客戶的上門服務(wù)和回訪跟進(jìn)。匯總客戶提出的意見建議,定期上報(bào)走訪客戶意見反饋表,定期篩查客戶供水服務(wù)滿意率。
淄博市水務(wù)集團(tuán)通過開展上門走訪活動,有效架起了供用水雙方的和諧橋梁,在贏得客戶信任和支持的同時,客戶節(jié)水用水安全知識也得到了進(jìn)一步提高,有效促進(jìn)供水服務(wù)營商環(huán)境再優(yōu)化。