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      為民辦事不打烊 “延時服務”暖人心

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      • 發(fā)布時間:2021-07-22 17:51:53

             為更好地優(yōu)化營商環(huán)境,為用戶提供貼心周到的服務,提升用戶的用水服務感受和滿意度,淄博市水務集團聚焦供水服務全生命周期,按照“民有所呼、我有所應”的要求,不斷完善服務舉措和配套機制,推出“延時”服務等舉措,為用戶辦理業(yè)務提供了極大方便。

             在“社區(qū)走訪”活動中了解到,一些“上班族”和老年用戶希望自來水營業(yè)廳周末也能辦理業(yè)務。集團立即研究決定,各收費廳于7月初開始實行每周6天工作制,各營業(yè)廳根據(jù)所服務區(qū)域?qū)嶋H情況,周末確定一天正常營業(yè)。同時,將營業(yè)廳周一至周五的營業(yè)時間由16:00延長至17:00,使服務時間從8:30一直持續(xù)到17:00。

      為保障“延時服務”等舉措順利實施,公司推行了一系列措施:一是優(yōu)化窗口部門人員配置。加強人員培訓,在周末安排業(yè)務骨干當值。二是完善服務機制。對水費營收、用戶咨詢、水表報裝等“一站式”服務窗口,實行了首問負責制、全程領(lǐng)辦帶辦制、一次性告知制、限時辦結(jié)制,提升用戶服務便利度。二是積極推廣線上服務。面對面指導用戶進行網(wǎng)上報裝、網(wǎng)上繳費、電子發(fā)票等線上服務操作,分流線下辦理業(yè)務用戶量,提升營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶服務體驗。三是打造全功能營業(yè)廳。營業(yè)廳除辦理收費業(yè)務外,還可以辦理各種報裝手續(xù)以及過戶、更名等綜合業(yè)務。

             為民服務無止境。市水務集團把老百姓的“急難愁盼”放在第一位,積極回應用戶訴求,從小處著眼、從細處著手,精準施策,拉近了供水企業(yè)與老百姓的距離,提升了用戶對供水服務的滿意度,有力地促進了社會和諧穩(wěn)定,彰顯了國有供水企業(yè)的民生責任擔當。


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