淄博市自來水有限責任公司在放管服改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作中，以打造具有淄博特色的“水務品牌”為目標，以獲得用水減環(huán)節(jié)減材料為基礎，以提速度強服務為重點，打破思維定式，主動創(chuàng)新、積極作為，通過流程再造、超前服務、開辟綠色通道、互聯(lián)網(wǎng)+等方式，持續(xù)提升用水報裝服務效能，用戶獲得用水的便捷度、滿意度不斷提高。

5項變1項   精簡材料簡單辦  

       大力精簡報裝業(yè)務申報資料，其中普通用戶用水報裝業(yè)務申請材料由提出書面申請、提供規(guī)劃平面圖、管網(wǎng)綜合圖、身份證復印件、房產(chǎn)證復印件5種材料減為填寫報裝業(yè)務申請表1項。實行資料清單制，編制用水報裝業(yè)務辦理明白紙、報裝業(yè)務指南等，將用戶需提供的材料明細及服務承諾時限、幫辦人員、服務投訴電話等一次性告知到位。改革業(yè)務受理方式，推出電話申請、口頭申請和網(wǎng)上申請等簡便方式，并實施“容缺受理”，對于材料不全的用戶可先行受理，邊走流程邊補充完善資料，做到讓用戶“最多跑一次”。

8個變2個   壓減環(huán)節(jié)快捷辦

       持續(xù)優(yōu)化用水報裝流程, 合并、精簡用水報裝環(huán)節(jié)，加強企業(yè)內部的營銷服務、工程、管線等部門協(xié)作，能并聯(lián)辦理的全部并聯(lián)辦理，減少企業(yè)內部的審批環(huán)節(jié)和審批層級,將報裝流程由原來的接收客戶申請、現(xiàn)場查勘、工程設計、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗收、簽訂供用水合同、裝表通水8個環(huán)節(jié)壓減為確定用水方案、驗收通水2個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)各7/8工作日以內。2020年6月底，進一步將兩個環(huán)節(jié)壓縮至各5/8工作日內。

18天變1、3、5天  分類施工高效辦

       在最短時間內用上安全便捷的自來水是用戶對供水營商環(huán)境優(yōu)化的最直接感受，而供水工程施工是影響用戶獲得用水時限的難點。由于用戶需求五花八門、施工現(xiàn)場千差萬別，按照公司早期報裝流程，用戶通水時間長達18個工作日。在大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)的同時，公司刀刃向內、自我加壓，在2019年將工程施工時間壓縮到7個工作日（不含行政審批時間）基礎上，2020年將供水工程建設時間納入獲得用水耗時，并進一步壓縮了通水時限，對無外線工程具備直接通水條件的，獲得用水時間控制住在1個工作日以內，實行當天通水；有外線工程的，3-5個工作日通水（不含行政審批時間）。

       在工程建設過程中，公司指定專人全程對接工作業(yè)務，統(tǒng)一組織勘查、方案確定、費用繳納、工程驗收等。對不同的報裝內容量身定制最便捷方案，推行上門服務，實施現(xiàn)場辦公，提高辦理效率，壓縮內部辦理時間。對社會投資小型低風險用水工程開通綠色通道“即報即辦”，對資信較好的施工企業(yè)竣工驗收實行容缺驗收，具備通水條件后可先行內部通水驗收，驗收合格后立即進行通水，后續(xù)完善工程相關建設、補齊相關竣工資料、地理信息等資料，大大縮短了通水時間，打造了淄博“水務速度”“水務效率”。

超前服務   前置施工提前辦

       在報裝環(huán)節(jié)和工程施工時限已壓縮至“極限”的情況下，公司將供水報裝服務的關口提前、工程施工提前，對具備施工條件的，在用戶尚未提出報裝申請前介入、提前施工，實現(xiàn)“即報裝即通水”“零等待”。利用政府工程建設項目審批管理系統(tǒng)的共享信息，政企聯(lián)動及時發(fā)現(xiàn)潛在用戶公司，并先后出臺《供水工程提前（前置）施工制度（試行）》《潛在用戶調查制度》《客戶代表制度》《供水網(wǎng)格員工作職責》等制度，將報裝工作與日常巡線、管線施工協(xié)調、答復客戶咨詢等工作結合，主動了解潛在用戶相關項目的內容、進度及后期用水量、接水時間等情況，建立《潛在用戶調查表》，為用戶后期用水報裝提供參考。2021年4月1日，公司派駐淄博市政務服務大廳工作人員，通過淄博市工程建設項目審批管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)金鼎1918文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項目工程正在立項審批，在主動與用戶聯(lián)系了解用戶有用水需求后，立即錄入公司《潛在用戶登記表》，同時通知查勘人員與用戶聯(lián)系商定查勘時間。4月2日，經(jīng)現(xiàn)場查勘，當場為用戶出具接水方案。6月8日，項目現(xiàn)場具備施工條件、辦理審批手續(xù)后，工程部門進場施工，6月13日施工完畢初驗合格立即掛表通水，及時有效地保障了該項目的用水需求。重慶路中學是張店區(qū)教育局重點民生教育工程，預計2021年9月正式投入使用，對緩解新區(qū)周邊學校教學壓力、服務人民群眾具有重要意義。公司工作人員在抄表巡視時，發(fā)現(xiàn)重慶路中學項目正在施工，立即將該項目列為潛在用戶。2021年6月15日，工作人員主動上門與該項目籌建辦公室聯(lián)系，并進行現(xiàn)場查勘，確定了水表井位置。公司工程部門立即出具接水方案，并提前辦理施工審批手續(xù)，在用戶還未辦理接水手續(xù)、繳納費用的情況下，于6月20日先行組織接水工程施工，6月21日施工完畢，初驗合格后具備通水條件，為用戶在完成接水設施施工后，實現(xiàn)“即報裝即通水”創(chuàng)造了條件，也為該學校按計劃建成投用、按時招生入學提供了供水保障。

互聯(lián)網(wǎng)+   線下線上融合辦

       為了方便市民辦理業(yè)務，公司作為公共服務企業(yè)，在市政務服務大廳設置服務窗口，第一家進駐市政服務大廳，并先后進駐張店市民服務中心、淄博高新區(qū)政務服務中心，實行報裝業(yè)務“一窗通辦”，“一站式”集中統(tǒng)一辦理業(yè)務。將用水業(yè)務權限進一步下放，水表過戶、更名、銷戶、報停、改變用水性質5項用水業(yè)務下放到公司所有營業(yè)所，方便了用戶就近辦、快速辦。

       充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，加快智慧供水建設。在公司網(wǎng)站、微信公眾號上設立網(wǎng)上直通車等欄目，實現(xiàn)網(wǎng)上多渠道繳費，先后開通銀行代扣、網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等繳費渠道和電子發(fā)票功能。開通網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳，實現(xiàn)公司微信公眾號、網(wǎng)站、淄博服務APP網(wǎng)上用水報裝，市民從網(wǎng)站、微信公眾號上提交客戶名稱、聯(lián)系方式、用水量等信息，公司營銷服務中心工作人員會主動與用戶聯(lián)系對接辦理業(yè)務，讓用戶足不出戶辦理相關業(yè)務。全方位服務用水報裝業(yè)務線上線下辦理，真正實現(xiàn)用水報裝“全程網(wǎng)辦+零跑腿+群眾滿意+一次辦好”的目標，讓 “不見面”“無接觸”報裝和用戶“零跑腿”成為現(xiàn)實。

創(chuàng)新機制   全程督查限時辦

       為保證用水報裝真正提速提效，公司先后制定了《首接負責制度》《供水業(yè)務限時辦結制》《用水報裝督辦專員管理辦法（試行）》等制度，推行“首接負責制”、“一對一”代辦幫辦、督辦專員督辦，對報裝業(yè)務所有內部環(huán)節(jié)實行限時辦理，助推供水報裝再提速。專門設立直接對總經(jīng)理負責的供水報裝督辦專員，對用水報裝業(yè)務進行全程跟蹤、協(xié)調、督辦、考核，徹底消除用水報裝中的“中梗阻”，并在每項報裝業(yè)務的每個節(jié)點辦結后，以電話、短信等方式主動向用戶通報辦理進度，變“用戶查進度”為“主動報進度”。